超凡战队电影丰巢争议不断,南京物业公司在小区自建快递柜,所有业主均可免费使用

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丰巢的一纸超时收费通知,引发了各方持续多日的争论。而在收费之争以外,江苏南京的部分小区自建快递柜的尝试已进行了多年,这些由物业公司自建的快递柜自运营开始就没有超凡战队电影向业主收取任何费用。那么,物业公司为何要自掏腰包建设小区快递柜?丰巢收费风波之下,这些自建快递柜又将走向何方?王志刚是南京银城物业生活服务条口的负责人。他告诉澎湃新闻,在南京,由他们公司所管理的70多个小区都已经投放了自建快递柜,所有的业主均可以免费使用。物业自建快递柜:最大的惊喜不在于营收“自建快递柜带来的最大惊喜不是营收方面的,而是提高了服务。”5月超凡战队电影13日,王志刚告诉澎湃新闻,几年前快递行业经历了爆发式增长,小区里有不少快递员骑着电瓶车来回穿梭,快递也被堆得满地都是,引发了不少业主的投诉。为了规范管理,早在2014年银城物业就购置了30多套快递柜投入到所管理的小区中,现已经覆盖了南京70多个小区,总共拥有一万多个格口。自建快递柜运营后,不仅方便了居民收件,也提升了快递员的投递效率。王志刚表示,对于不能进柜的大件包裹,物业一般会人工代收,再派人直接超凡战队电影送到业主家里。因此,快递员投递快件只需要跑两个地方:一是小区快递柜,二是物业客服中心。“前三年一直亏损,这两年可以打平。设备使用5年以上也需要更换,此外还有来自短信、网超凡战队电影络、维修方面的运维成本。”王志刚坦言自建快递柜初期的硬件成本很高,因此前期一直处于亏损状态。商业公司投放的快递柜往往都会承载不少广告,而王志刚表示他们自建的快递柜没有投放任何商业广告,更多的是天气提醒等关怀性服务。他告诉记者,目前物业自建快递柜的收益主要来自于快递员支付的使用费,根据格口大小的不同,价格从0.3元到0.5元不等。而位置相对偏远的小区,收费还会更低一些。虽然自建快递柜也提供了像其他商业快递柜一样的寄件功能,但业主使用较少,更多的还是会去寻求专业的快递公司。对于小区快递柜的投放规模,这家物业公司在实践中也逐渐摸索出了较为可靠的经验。据王志刚介绍,格口的投放数量会综合小区的消费能力,以户数除以2.5到3之间的系数,比如某小区有1000户居民,会投放400多个格口,差不多就可以满足业主的实际需求。自建快递柜。包裹虽小,责任很大物业自建快递柜技术上依托第三方公司,通过微信公众号和短信向业主发送取件码,业主凭码自主取件,即使超时也无需缴纳额外的费用。虽然不收超时费,但王志刚表示,比起丰巢等公司投放的快递柜,他们自建的智能柜运营效率反而更高,秘诀就在于物业公司投入了更多精力去做服务。“根据我们的观察,业主取件时长一般在12小时到24小时之间,超过48小时没有取件的,物业就会电话询问快递员要不要拿出来放到客服中心,而对于生鲜快件物业会直接送上门,这样就把矛盾消化在了服务中。遇到双十一这样的网络购物节,快递数量暴增,我们都会坚持把当天的件都送上楼,协助快递员做好投递工作,快递员也愿意配合我们。”王志刚告诉澎湃新闻,快递员目前送货主要是送到快递柜或者菜鸟驿站,这是行业飞速发展、人工成本日益增长的一个自然结果。如果要和每位业主沟通,对普通快递员来说成本其实很高,虽然送货上门是约定式服务,但实际中很多快递员没有做到。“自建快递柜运营以来,引起的投诉非常少,业主认可度很高。我们希望能够做成一个行业内的范本,因为包裹虽小,但责任很大。”物业工作人员正在给快递柜消毒。直接停掉丰巢,最终受损的还是业主对于近期丰巢因推出超时收费政策所引发的争议,王志刚表示,银城物业接手托管的部分小区确实也有在使用丰巢的快递柜。丰巢开始收费后,部分小区业主表达了不满的情绪,但他们的选择是积极做好协调工作。“如果直接停用丰巢柜,受损的还是业主,毕竟大部分人还是依赖于快递柜收件。丰巢要尊重不愿意接受条款的业主,如果业主不同意把快递放进丰巢的柜子里,快递员又不愿意送货上门,这些快件是不是就没地方存放了呢?需要给这部分客户的包裹一个出路。现在这样的情况下,化解快递柜收费风波,物业需要积极作为。”王志刚呼吁丰巢等商业快递柜公司积极跟小区物业合作,尽快实现后台信息共享,遇到超时存放的包裹,物业工作人员可以帮助取出来送货上门,这样用户既不用交费,快递柜的资源使用率也可以提高,丰巢和物业公司要一起做好快件投递服务最后一步工作。“不仅物业需要协调业主和快递柜的矛盾,快递柜运营企业也应该考虑如何跟物业公司做好对接,如果双方只是收租和交租的关系,那么矛盾迟早还会出现。”王志刚说。延伸阅读:丰巢因5毛惹众怒,对丰巢说不的上海小区已达116个,法官解读三疑问4月30日起,丰巢快递柜宣布开始推行超时收费的“会员制”,非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用。5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。众蚁社区的负责人韩冰表示:联名对丰巢说不,并非要抵制丰巢,只是希望能沟通。快递柜到底该不该收取超时费引发热议,对此,中消协昨天建议,小区内的智能快递柜应纳入物业服务范畴,就算超时,也应当参照公共服务价格管理方式来确定超时费收费标准,不能简单通过市场化机制解决。中消协指出,智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面,弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足,但其设置是为越来越多小区消费者服务,是以消耗小区公共资源为代价,因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内,不应单独收取服务费用。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。中消协表示,智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,需强化综合监管、共同治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。中消协建议,可以将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准。法官解读不打招呼就放快递柜可投诉举报快递存放费用由消费者承担是否合法?快递员不打招呼就放快递柜是否违法?简单粗暴“封巢”是否可行?朝阳法院亚运村法庭法官助理杨洁从法律角度进行了解读。疑问:存放费用由消费者承担合法吗?解读:消费者通过网络平台购物,与商家形成了买卖合同关系。我国《合同法》对买卖合同的标的物交付地点有明确规定,如“出卖人应当按照约定的地点交付标的物”、“标的物需要运输的,出卖人应当将标的物交付给第一承运人以运交给买受人”。“快递公司相当于规定中的承运人,如无例外,应当以消费者购物时选择的收货地点为交付地,商家在此过程中承担着将货物运送至该地点的义务,否则属于不完全履行合同义务。”杨洁表示,在未经消费者知晓的情况下,商家与物流公司之间的物流服务合同关系与消费者无关,由消费者来承担如丰巢规定的快件保管费没有法律依据。但是,如果当快递员已经送货上门,商家完全履行了买卖合同义务,此时若因消费者的原因不能收取货物,而与丰巢形成了保管合同关系,此时丰巢就有了收费的基础。疑问:不打招呼就放快递柜是否违法?解读:《快递暂行条例》第二十五条明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人有权当面验收。《智能快递箱寄递服务管理办法》规定,使用智能快递箱投递快件应当征得收件人同意,且在投递之后应及时告知快件保管期限等信息。依据以上规定,对于未经收件人同意擅自将快件放入智能快件箱的不规范行为,消费者可向邮政管理部门进行投诉或举报,邮政管理部分有权依法处理。疑问:简单粗暴“封巢”是否可行?解读:简单粗暴的抵制行为也有可能引发法律风险,需引起注意。如果是物业行为,由于丰巢智能快递柜一般放置在小区的公共位置,公共位置属于全体业主所有,占用和解除占用均应征得相关业主、业主大会的同意。另外,在设置丰巢智能快递柜时,物业公司或业委会与丰巢一般签署有快递柜合作协议合同。丰巢收费是否构成违约?物业公司或业委会能否以丰巢违约为由自行解除合同?需要看具体的协议内容,贸然采取“封巢”措施可能承担相应的违约责任。如果协议中未约定收费问题存在漏洞,则需要双方进一步协商讨论。来源:综合澎湃新闻 北京晚报流程编辑:TF020